Política de reembolso

1. Plazo para Reportar Incidencias

Solo se aceptan solicitudes de devolución o reembolso únicamente cuando el artículo acaba de llegar al cliente (es decir, en el momento de la entrega o dentro de las primeras 48 horas posteriores a haber recibido el paquete). Pasado este periodo, no podremos procesar ninguna reclamación.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución o Reembolso

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Debe reportarse apenas llegue el artículo (dentro de las primeras 48 horas tras la entrega).

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y con su empaque/etiquetas originales intactas.

  • Se deben incluir pruebas fotográficas o en video claras que demuestren el problema con el producto al momento de abrir el paquete.

3. Motivos Válidos para Reembolso o Devolución

Solo aprobaremos reembolsos o reposiciones bajo los siguientes escenarios detectados al momento de la llegada:

  • Artículo defectuoso o dañado: El producto llegó roto, con fallas de fábrica o no funciona correctamente desde el primer momento.

  • Producto incorrecto: Recibiste un artículo completamente distinto al que compraste en nuestra tienda (color, modelo o talla equivocados).

4. Excepciones (No hay reembolsos ni devoluciones por:)

  • Cambios de opinión por parte del cliente después de recibir el producto.

  • Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

  • Artículos reportados después de las 48 horas de haber sido entregados por la compañía de envíos.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si tu caso cumple con los requisitos y el paquete acaba de llegar, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico [Tu Correo de Soporte] o mediante nuestro canal de atención al cliente.

  2. Incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros donde se evidencie el daño o error del producto tal como llegó.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo de [X] días hábiles.

6. Métodos de Reembolso

Una vez que la devolución o reembolso sea aprobado:

  • Si aplica un reembolso monetario, este se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de [X] días hábiles.